Гарантийный сервис

Гарантия, уход и возврат

Изделия бренда «Умиление» создаются вручную небольшими партиями или в единственном экземпляре.

В работе используются качественные материалы, тщательно подобранная фурнитура, натуральные камни, жемчуг, текстиль, кожа, экокожа, декоративные элементы и авторские детали.
Перед отправкой каждое изделие проверяется, бережно упаковывается и подготавливается к передаче покупателю.
На этой странице собрана важная информация о гарантийном обслуживании, особенностях ручной работы, уходе, обмене и возврате.

Гарантийный сервис

На функциональные элементы изделий действует гарантийный срок 30 календарных дней с момента получения заказа.
К таким элементам относятся:
- застёжки, швензы, замочки, соединительные кольца в украшениях;
- крепления, булавки, магнитные элементы и основа брошей;
- фурнитура, карабины, кнопки, молнии, крепления ремня и основные швы сумок.
Если в течение гарантийного срока возникнет неисправность, связанная с качеством сборки, крепления или фурнитуры, я рассмотрю обращение и предложу возможное решение: ремонт, замену элемента или другой подходящий вариант после осмотра изделия.
Для обращения по гарантийному случаю, пожалуйста, напишите через форму связи на сайте или в доступный канал общения, указанный в разделе контактов. Приложите фото или видео изделия и кратко опишите ситуацию.
Гарантийный сервис не ограничивает права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если в изделии обнаружен производственный недостаток, обращение рассматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Что не считается производственным недостатком

Изделия ручной работы требуют бережного отношения. Некоторые изменения внешнего вида могут возникать в процессе естественной эксплуатации и не относятся к браку.
К производственным недостаткам не относятся:
- естественный износ изделия при носке или использовании;
- потемнение, истирание или изменение оттенка покрытия фурнитуры;
- следы контакта с водой, парфюмом, косметикой, кремами, бытовой химией или потом;
- механические повреждения: падение, удар, скол, разрыв, деформация, сильное натяжение;
- повреждения камней, жемчуга, бисера, пайеток, кожи, ткани или декоративных элементов из-за неправильного ухода;
- естественные особенности натуральных камней и жемчуга: прожилки, включения, неровности, различия оттенка, формы и фактуры;
- небольшая асимметрия парных элементов, если она связана с ручной сборкой или природными особенностями материалов;
- изменение формы сумки, заломы, загрязнения или потеря внешнего вида из-за неправильного хранения, перегруза или намокания;
- повреждения броши при ношении на слишком плотных тканях, падении, сдавливании или неправильном хранении.
Если изделие повреждено не по гарантийному случаю, я всё равно постараюсь помочь с ремонтом. Возможность, сроки и стоимость ремонта обсуждаются индивидуально после осмотра изделия по фото или видео.

Материалы

В изделиях «Умиление» используются материалы, подобранные с учётом эстетики, качества и назначения конкретной работы.

Украшения
В украшениях могут использоваться:
фурнитура на основе сплавов латуни с покрытием позолотой или родием;
нержавеющая сталь;
латунь, бронза, патинированные элементы;
натуральный пресноводный жемчуг;
натуральные камни поделочного качества;
кристаллы Swarovski и кристаллы из хрустального стекла.
Броши
В коллекционных брошах могут использоваться:
бисер, пайетки, канитель, декоративные нити;
кожа, замша, мех, перья, текстиль;
валяные элементы, объёмная вышивка, 3D-детали;
японские булавки, магнитные крепления или другие основы;
авторские декоративные элементы.
Сумки и аксессуары
В сумках и текстильных изделиях могут использоваться:
экокожа, текстиль, твид, хлопок, лён, подкладочные ткани;
металлическая фурнитура;
молнии, кнопки, карабины, ремни;
декоративные элементы и ручная отделка.

Точный состав, размеры, вес и особенности указаны в карточке каждого изделия. Перед покупкой рекомендую внимательно ознакомиться с описанием конкретной модели.

Особенности ручной работы

Каждое изделие «Умиление» создаётся вручную. Поэтому возможны небольшие отличия в оттенках, расположении декоративных элементов, форме природных материалов или фактуре.
Такие особенности не являются недостатком, если они не влияют на использование изделия и связаны с природными свойствами материалов или технологией ручной работы.
Именно эти детали делают украшения, броши и сумки индивидуальными.

Рекомендации по уходу

Чтобы изделие дольше сохраняло красоту и аккуратный внешний вид, соблюдайте рекомендации по уходу.

Украшения
снимайте украшения перед сном, душем, бассейном, сауной и спортом;
избегайте контакта с водой, парфюмом, кремами, лаком для волос и бытовой химией;
надевайте украшения после нанесения косметики и парфюма;
храните изделия отдельно друг от друга — в коробочке, мешочке или шкатулке;
после носки аккуратно протирайте мягкой сухой салфеткой;
не роняйте и не сгибайте украшения.
Позолоченные, родированные и патинированные элементы чувствительны к влаге, химии и индивидуальному pH кожи. Бережный уход помогает дольше сохранить внешний вид изделия.
Броши
храните брошь отдельно, в коробочке или плотном мешочке;
не допускайте сдавливания, падения и контакта с водой;
не стирайте и не отпаривайте брошь;
избегайте попадания парфюма, косметики и бытовой химии;
закрепляйте брошь аккуратно, особенно на плотных тканях;
после носки убирайте изделие в сухое место.
Броши с бисером, пайетками, мехом, перьями, кожей и объёмными деталями особенно важно хранить бережно, чтобы сохранить форму и декоративные элементы.
Сумки и аксессуары
не перегружайте сумку сверх разумного веса;
избегайте длительного контакта с водой и влажными поверхностями;
не стирайте сумку в машинке;
загрязнения удаляйте мягкой сухой или слегка влажной салфеткой;
не используйте агрессивные чистящие средства;
храните сумку в расправленном виде, вдали от прямых солнечных лучей и отопительных приборов;
при хранении можно наполнить сумку мягкой бумагой, чтобы сохранить форму.
Для изделий из текстиля, твида, экокожи и комбинированных материалов особенно важны сухое хранение и аккуратная чистка без сильного трения.

Обмен и возврат изделий из наличия

Если изделие было приобретено дистанционно на сайте и не подошло вам по форме, размеру, оттенку или другим причинам, вы можете отказаться от товара надлежащего качества в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
Возврат возможен, если:

изделие не было в использовании;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
отсутствуют следы носки, повреждения, загрязнения, запахи, деформация;
сохранена упаковка, если она является частью товарного вида;
изделие не было изготовлено или изменено по индивидуальному заказу.

Срок отказа от товара надлежащего качества при дистанционной покупке — 7 календарных дней с момента получения заказа, если информация о порядке возврата была предоставлена покупателю.
Денежные средства возвращаются после получения и проверки изделия продавцом в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Расходы, связанные с обратной доставкой товара надлежащего качества, несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельной договорённостью.

Индивидуальные заказы

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, с учётом персональных пожеланий покупателя, не подлежат возврату как товар надлежащего качества, если такое изделие может быть использовано только конкретным покупателем.
К индивидуальным параметрам могут относиться:

выбранный размер или длина;
персональная цветовая гамма;
подбор материалов под конкретный запрос;
изменение конструкции, формы или декора;
создание изделия по индивидуальному эскизу или пожеланиям.

При этом, если в индивидуальном изделии обнаружен производственный недостаток, покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Перед началом индивидуального заказа мы согласовываем основные параметры изделия: модель, материалы, размер, цветовую гамму, важные детали и сроки изготовления.

Если изделие пришло с повреждением

Пожалуйста, проверяйте заказ при получении.
Если вы заметили повреждение упаковки или самого изделия, сделайте фото или видео сразу после получения и свяжитесь со мной как можно быстрее. Это поможет оперативно разобраться в ситуации.
Если будет подтверждён производственный недостаток или повреждение, возникшее не по вине покупателя, вопрос решается в соответствии с законодательством РФ.
Как обратиться по гарантии, обмену или возврату
Если у вас возник вопрос по изделию, напишите через форму связи на сайте или в контакты, указанные в соответствующем разделе.
Пожалуйста, приложите:
- номер заказа или дату покупки;
- фото изделия;
- краткое описание ситуации;
- при необходимости — фото упаковки.
Я внимательно рассмотрю обращение и предложу возможное решение.

Главное

Я хочу, чтобы изделия «Умиление» радовали вас долго: украшали образ, сохраняли красоту и вызывали тёплые эмоции.
Пожалуйста, бережно относитесь к ручной работе, соблюдайте рекомендации по уходу и хранению — так украшения, броши и сумки смогут дольше оставаться частью ваших любимых образов.

Юридическая информация
Информация на странице составлена с учётом положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и правил дистанционной продажи товаров.
Условия гарантийного сервиса, обмена и возврата не ограничивают права покупателя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.